CRITERII MINIME privind clasificarea structurilor de primire cu functiuni de cazare turistica

1. Structurile de primire turistice vor avea firme exterioare, in concordanta cu certificatul de clasificare, in ceea ce priveste denumirea, tipul si categoria unitatii. Pentru categoriile 5, 4 si 3 stele, firmele vor fi luminoase.

2. in spatiile de cazare, precum si in grupurile sanitare (cu exceptia WC exterioare) se va asigura in sezonul rece o temperatura minima de 18⁰C.

3. La grupurile sanitare ale camerelor se va asigura in permanenta apa calda si rece.

4. Constructiile vor fi astfel realizate incit sa se evite deranjarea turistilor din cauza zgomotelor produse de instalatiile tehnice ale cladirii sau a factorilor de poluare, inclusiv a zgomotelor produse peste limitele legale admise.

4.1. Nu se admit spatii de cazare situate la subsol sau fara aerisire si lumina naturala directa.

4.2. Pardoselile grupurilor sanitare vor fi placate cu materiale ceramice, marmura sau alte asemenea materiale estetice si de buna calitate. La categoriile 1 si 2 stele se admit si pardoseli din mozaic lustruit.

4.3. Peretii grupurilor sanitare vor fi placati cu materiale ceramice, marmura sau cu alte asemenea materiale estetice si de buna calitate, pe intreaga suprafata (pina la tavan). La categoria 2 stele se admit si placari partiale pina la inaltimea de 180 cm, iar la categoria 1 stea peretii pot fi acoperiti cu zugraveli lavabile.

5. Starea generala de curatenie, salubritate si igiena se asigura in conditiile prevazute de Normele de igiena aprobate prin ordinele ministrului sanatatii nr. 102/1993 si nr. 536/1997.

6. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi schimbate dupa fiecare turist, iar pentru sejururile mai lungi, astfel:

7. La toate tipurile de structuri de primire cu functiuni de cazare turistica este obligatorie oferirea unei game diversificate de servicii suplimentare, cuprinse in tariful de cazare sau cu plata separat, astfel:

   in spatiile de cazare turistii vor fi informati despre serviciile suplimentare oferite.

Lista orientativa cuprinzind serviciile suplimentare este prezentata in anexa nr. 7 la prezentele norme metodologice.

8. in toate spatiile de cazare este obligatorie existenta unor mijloace scrise, realizate estetic si tiparite in limba romina si in cel putin doua limbi de circulatie internationala, cuprinzind informatii utile pentru turisti:

- instructiuni de folosire a telefonului;

- tarifele interne si internationale pentru convorbiri telefonice;

- lista cuprinzind serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele cu plata, cu indicarea modalitatilor de solicitare a serviciului in camera;

- lista room-service;

- lista cuprinzind preturile produselor din minibar, dupa caz;

- programul TV pentru saptamina in curs, dupa caz;

- informatii turistice privind zona sau localitatea;

- inserarea in pliantul hotelului a hartii zonei sau a localitatii, cu precizarea unitatii de cazare (pentru unitatile de 3, 4 si 5 stele);

- orice alte informatii ce ar putea face mai agreabil sejurul turistului;

- chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite.

La hotelurile de 3, 4 si 5 stele materialele vor fi prezentate in mape speciale, in fiecare spatiu de cazare sau prin afisare cu mijloace electronice.

9. Nu se admite organizarea unor activitati de jocuri distractive sau de noroc in holurile unitatilor. Asemenea activitati pot fi organizate doar in spatii distincte, cu intrari care sunt separate fata de fluxul turistilor cazati in hotel.

10. La hotelurile de 1-3 stele, in spatiile destinate cazarii se pot amenaja activitati de birouri sau firme, pina la 15% din capacitatea de cazare. Se excepteaza cazurile in care se asigura intrari separate si fluxuri de circulatie distincte pentru turisti.